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IT服务方式

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  • 蓝快根据客户的实际需求定制灵活的个性化服务,提供了多种服务方式,必将及时有效地解决客户的IT问题。
    远程支持服务:
    1.热线电话支持:
    您可随时拨打我们的7*24小时服务热线(4006-428-266),我们有专业的值班技术人员回答您的问题,帮助您完成简单的故障排除工作。
    2.远程网络支持,您可通过蓝快在线报修平台,扫描蓝快公众平台直接报修。
    3.在线客服支持
    您还可以将问题反馈给我们网站右侧的在线客服,我们将及时处理并解决。

    1.应急服务

    应急服务主要针对客户向环合信息提出的病毒防范清除服务、网络漏洞检测服务和数据恢复服务以及网络突发状况应急诊断服务。
    环合信息承诺,在深圳市内外环线以内,紧急服务工程师2小时内上门;深圳市内外环线以外,紧急服务工程师4小时内上门服务。外地客户视交通状况而定。

    2.常规服务

    常规服务主要针对客户向环合信息提出的信息安全审核评估服务、信息安全培训服务、病毒防范清除服务、网络漏洞检测服务和数据备份服务等等。
    此类服务环合信息将与客户提前一周预约,在客户指定地点和时间由服务工程师和咨询师上门提供。

    3.长期服务

    长期服务主要针对环合信息向客户提供的信息安全完整解决方案中环合信息参与的预警机制服务和突发事件反应机制服务,以及环合信息向客户提供的信息系统全面外包服务。提供此类服务时,环合信息将派专业工程师定期或长期外驻在客户环境内。


    4.按次服务介绍

    如果您暂时不需要专职的网管人员,而且由于设备故障率较低,不会有频繁的服务申请,但是,您
    又担心紧急故障会给企业造成损失,此时我们推荐您选择如下两种按次服务中的一种...

    单一紧急故障响应服务:
    •适用范围:计算机设备数量少、平日故障出现较少的公司。

    •优点:有故障才收费,节约IT服务上花费的管理费用。

    •缺点:响应时间为4-8小时,故障解决实时性较差。我方不进行“设备调研”及“方案制定”,不能前瞻性的解决系统的隐患。

    •收费:电话联系:0755-82078112具体步骤:
    来电报修,我方填写《服务单》,上面写明报修故障现象,工程师携带《服务单》上门服务,服务接受后,客户按照报修故障验收,验收完毕后,在《服务单》上签字。表示该次服务完毕,并支付相关费用。服务是否完成以客户是否在《服务单》上签字为准。

    预约派员上门服务:
    •适用范围:公司具有较多的计算机及网络设备,公司具备网管人员。有时候网管人员由于出差或者事务繁忙需要借调人员配合工作。此时可以向我们预先提出借调人员。

    •优点:配合网管完成所需工作,有效解决IT人员匮乏问题,并且大大降低管理成本。

    •缺点:这种方式基本下,基本上没有什么缺点。

    •收费:电话联系:0755-82078112

    具体步骤:
    客户每次借调人员,需要签订一份工作合同。如果经常有借调事情发生,可以签订一个《合作合同》,每次借调,不需要另外签合同,每次借调完成后,客户在《服务单》上签字确定即可,月底前统一结算服务费用。

    5.定制服务介绍
    所谓“定制服务”是环合服务的精华所在,通过这种服务,我们将全面保障您的系统的正常运行。环合服务将根据网络中计算机设备节点的多少来确定服务的价格,并提供“不限上门次数”的紧急上门服务和一定数量的月固定巡检。外围设备不另外收费。我们采用的是按照计算机节点数量来核定价格,而不是包括打印机、路由器等所有外围设备的数量定价,相对于其他外包公司而言,这是我们竞争优势体现的一方面。您可以选取您希望的紧急服务响应时间及巡检次数,
    使用价格计算器计算您公司的定制服务价格,“定制服务”是“紧急上门服务”和“月巡检”的服务结合。

    “紧急上门服务”指公司设备遇到故障,电话报修后,我方工程师会在接到电话后X小时内上门服务。这是一种应急式的服务。如果是网络设备发生故障,我方会提供相应网络设备备件服务。

    “月固定巡检”是指每月在固定的时间我方工程师会上门作固定维护,主要是服务器日志分析及升级补丁、检查系统漏洞、病毒防火墙升级、系统优化、数据备份、异常问题解决、回答员工提出的问题等。这是种预防式的服务,可以预先发现问题并防患与未然,大大降低故障发生的概率,避免设备故障而带来的延误工作。这个服务和紧急上门服务是互补的,但很多企业往往忽视了这个工作的重要性,采用这个服务可以大大降低问题产生的几率,我们给定制服务的企业缺省提供一月一次的该服务,如果需要增加该服务的次数,需要额外支付费用。

    平时设备发生故障,由指定的联系人致电公司服务部报修,服务部派员上门响应。响应完毕后签字确认。服务部值班电话:18689469890。如果有意见投诉,可以致电服务部投诉相关服务工程师。或者致电“IT服务部”经理投诉有关人员。